Retur- och avbeställningspolicy

Returrätt

Du har 15 dagar att returnera ditt köp från den dag du tar emot det.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara:

✓ Oanvänd och i originalskick

✓ I originalförpackning

✓ Komplett med alla tillbehör

Om din produkt är defekt eller skadad, kontakta oss på support@blocq.store med ett foto eller video av problemet. I de flesta fall kan vi lösa problemet direkt utan att du behöver returnera produkten.

När din retur har tagits emot och godkänts behandlas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar.

Så här gör du en retur

1. Kontakta oss först

Mejla support@blocq.store innan du returnerar något. Vi ger dig korrekt returadress och instruktioner.

Vi använder flera lager beroende på produkt, så returadress kan variera. Du får specifika instruktioner från vårt team.

2. Förbered ditt paket

  • Packa produkten försiktigt i originalförpackningen
  • Inkludera en lapp med ditt ordernummer och anledning till retur
  • Använd spårbar frakt (PostNord, DHL eller liknande) för säker leverans

Du står för returfrakt. Vi rekommenderar alltid spårbar eller försäkrad frakt för att undvika förlorade paket.

3. Skicka ditt paket

Lämna in din retur hos vald fraktleverantör. När vi tagit emot och kontrollerat den behandlas din återbetalning eller byte snabbt.

Avbeställningar

1. Kontakta oss först

Mejla support@blocq.store innan du returnerar något. Vi ger dig korrekt returadress och instruktioner.

Vi använder flera lager beroende på produkt, så returadress kan variera. Du får specifika instruktioner från vårt team.

2. Förbered ditt paket

  • Packa produkten försiktigt i originalförpackningen
  • Inkludera en lapp med ditt ordernummer och anledning till retur
  • Använd spårbar frakt (PostNord, DHL eller liknande) för säker leverans

Du står för returfrakt. Vi rekommenderar alltid spårbar eller försäkrad frakt för att undvika förlorade paket.

3. Skicka ditt paket

Lämna in din retur hos vald fraktleverantör. När vi tagit emot och kontrollerat den behandlas din återbetalning eller byte snabbt.

Fraktkostnader

Returfrakt betalas av kunden och återbetalas inte.

Om du får återbetalning dras eventuella ursprungliga fraktkostnader från återbetalningsbeloppet.

Vi rekommenderar alltid spårbar eller försäkrad frakt för att skydda mot förlorade paket.

Har du frågor?

Kontakta vår kundtjänst på
support@blocq.store