Retur- och avbeställningspolicy

Vi på Blocq vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp.
Om något inte motsvarar dina förväntningar hjälper vi dig gärna att lösa det snabbt och smidigt.

Returvillkor

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet — förutsatt att varan är oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick.
Om din produkt är defekt, kontakta oss gärna med ett foto av varan. I många fall kan vi lösa problemet direkt utan att du behöver skicka tillbaka produkten.

Efter att din retur har mottagits och godkänts, kommer återbetalningen att ske till ditt konto inom 5 arbetsdagar.

⚠️ Observera: Av hygien- och säkerhetsskäl kan skönhetsprodukter samt varor som köpts till kampanjpris eller rea inte returneras.

Så här gör du en retur

  1. Kontakta oss
    Skicka ett mejl till support@blocq.store innan du returnerar något.
    Eftersom vi använder olika lager beroende på produkt, ger vi dig rätt returadress via kundtjänst.

  2. Förbered paketet
    Packa produkten noggrant i originalförpackningen.
    Inkludera en anteckning med ditt ordernummer och returorsak.
    Du ansvarar för returfrakten — se till att använda ett spårbart paket via PostNord eller DHL.

  3. Skicka paketet
    Lämna in returen på närmaste paketombud.
    När din retur anländer till vårt lager kommer vi att behandla bytet eller återbetalningen snarast.

Vårt centrala distributionslager ligger i Asien. Returer skickas alltid till vår leverantörs adress som anges i returmejlet.

Avbeställningar

Vill du avbryta en beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt via support@blocq.store.

  • Om du avbeställer inom 24 timmar efter köpet får du en full återbetalning.

  • Efter 24 timmar kan avbeställning inte garanteras, och du behöver i så fall returnera varan enligt returvillkoren ovan.

Fraktkostnader

Returfrakten betalas av kunden och återbetalas inte.
Om du får en återbetalning för din order dras eventuella fraktkostnader av från det totala beloppet.

Leveranstiden för ett byte beror på din plats och transportörens hanteringstid.
Vi rekommenderar alltid att du använder spårbar frakt eller fraktförsäkring för att säkerställa att paketet kommer fram.

📧 Kundservice: support@blocq.store
🌐 Webbplats: www.blocq.store